Konfliktløsning
Forrige øvelser tog jer igennem, hvor på konflikttrappen, de forskellige cases fra Ultra befinder sig.
Ved at vide på hvilket trin en konflikt befinder sig, er det nemmere at finde ud af, hvordan man skal imødegå konflikten og håndtere den.
De næste øvelser går derfor ud på at afprøve, hvordan I vil håndtere forskellige konflikter og kommentarer.
Men inden vi når dertil, så bliver I her præsenteret for;
- To værktøjer til løsning af konflikter
- Eksempler på optrappende og nedtrappende adfær
- Eksempler på inkluderende og ekskluderende ord.
Det kan alt sammen være med til at klæde jer på til løsning og håndtering af konflikter.
VÆRKTØJ 1: Match, Peace and Lead (MPL)
VÆRKTØJ 2: Peter Plys metoden
OPTRAPPENDE OG NEDTRAPPENDE ADFÆRD
Som nævnt under introduktionen til konflikter, så betyder kommunikationen utrolig meget for, hvordan en konflikt udvikler sig. Det værste man kan gøre i konflikthåndtering er at fortsætte den negative kommunikation.
Derfor kan det være en god ide i konflikthåndtering at se på, hvilken optrappende adfærd der ses i konflikten og dermed imødekomme denne adfærd med modsvarende nedtrappende adfærd. Eksempelvis når modparten i en konflikt råber, så skal du tale med rolig stemmeføring, for dermed at nedtrappe konflikten.
Se den optrappende adfærd og den modsvarende nedtrappende adfærd i boksene nedenfor.
OPTRAPPENDE ADFÆRD
- At råbe
- Knyttede hænder, korslagte arme
- Bortvendt blik
- Uklar kommunikation
- Krav og kommandoer
- At overskride den andens grænser i fysisk og overført forstand
- At identificere person med handling
- At generalisere, kategorisere
- Du… – sætninger
- At bagatellisere
- At afbryde
- At dække over egne fejl
NEDTRAPPENDE ADFÆRD
- Rolig stemmeføring
- Åben krop
- Øjenkontakt, smil
- Tydelige signaler
- Behov og bekymringer
- At vise grænserespekt, blive på sin egen banehalvdel
- At adskille handling fra person
- At konkretisere
- Jeg… – sætninger
- At respektere den andens bestemmelse i sin egen banehalvdel
- At lytte
- At erkende egne fejl
ORD DER SAMLER ELLER SPREDER
I forbindelse med optrappende og nedtrappende adfærd er det vigtigt at tænke over ens sprogbrug. Derfor er der her en liste over ord der henholdsvis samler (bruges til at nedtrappe adfærd) og ord som spreder (ord man ofte ser ved optrappende adfærd).
I konflikthåndtering kan det være brugbart at tænke over at bruge ord der samler frem for spreder.
EKSKLUDERENDE ORD
- Du
- Dig
- Din
- Jer
- I
INKLUDERENDE ORD
- Os
- Vores
- Vi
- I fællesskab
- Sammen
ØVELSER – KONFLIKTLØSNING
Med de to metoder in mente, listen med optrappende og nedtrappende adfærd, samt de ekskluderende og inkluderende ord, skal I nu igennem øvelser i løsning af konflikter.
De tager udgangspunkt i de cases, som I allerede har placeret på konflikttrappen. Øvelsen går ud på, at I skal finde en løsning på, hvordan I vil møde denne eller disse personer bag konflikten og hvordan I dermed vil håndtere konflikten.
ØVELSE 1
ØVELSE 2
ØVELSE 3
HUSKEREGLER VED KONFLIKTER PÅ NETTET
Som afslutning på denne del om konflikthåndtering, får I her Red Barnets huskeregler i forbindelse med konflikter på nettet.
1. Brug aldrig ironi.
Ironi afkodes af modtageren med stor hjælp fra kropssprog, ansigtsudtryk, øjenbevægelser, pauser og tonefald. Derfor kan ironi nemt misforstås når det bruges online, som er ren verbal kommunikation.
2. Pas på hvad du skriver om andre og til andre.
Hvis du vil skrive noget alvorligt til en anden person eller skrive en kritisk kommentar, hvor du refererer til en anden person, kan det opfattes som en alliance, og er meget konfliktoptrappende.
3. Undgå at bruge STORE BOGSTAVER
At bruge store bogstaver for at understrege noget vigtigt kaldes “At skrige”. Et skrig i en dialog mellem to mennesker opfattes som det man kalder en “Kamp/flugt”- refleks. Det er en psykologisk/fysisk refleks mennesker og mange dyr har I sig lige før det går galt. Så derfor “Lad vær med at skrige”, det optrapper konflikten.
4. Lad vær med at bruge udråbstegn (!).
Det opfattes som irriterende og påtrængende for mange når der bruges udråbstegn. Det kan derfor virke blokerende for budskabet.
5. Stavning eller kaos? Undgå at kommenter på andres stavefejl.
Det er et “no go” at angribe et indlæg for stave- eller slåfejl. Alle kan ramme forkert. Ikke alle er født med et veludviklet stave-gen.
Fejl kan dog være meningsforstyrrende, så prøv at undgå dem.
Kommenter kun andres fejl, hvis du svarer på noget, der kunne tolkes på forskellige måder
6. Husk det er mennesker, du kommunikerer med.
Almindelig høflighed er kodeordet. Tal pænt. Der sidder rent faktisk et menneske på den anden side af skærmen. Det budskab må man også gerned dele med andre, hvis der opleves en grim tone.
7. Brug 360 grader reglen
Se konflikten udefra, sæt dig ind i den anden person og svar så. Derfor tænk dig om en ekstra gang inden du svarer personen.
8. Imødegå en optrappende konflikt med nedtrappende adfærd og inkluderende ord
Selvom man kan være fristet og provokeret til at møde en konflikt i samme tone, som den der skriver, så er det vigtigt at man går i den anden grøft. På den måde kan man nedtrappe konflikten og være med til at skabe en dialog.
9. Brug Peter Plys metode, hvis du sletter noget (forklar hvorfor du gør)
Der kan være situationer, hvor du er nødt til at slette et opslag eller en kommentar. Hvis det er enkelttilfælde er det ofte ok blot at slette den, da det opfattes som støj.
Men hvis det sker gentagne gange fra samme person eller i samme tråd, så er det vigtigt, at du ikke bare sletter den. Her skal det forklares hvorfor kommentaren slettes. Det er med til at lære både den der har skrevet kommentaren, samt de andre på Ultra, at I ikke tillader end sådan adfærd. Samtidig gør det også, at personen der har skrevet kommentaren ikke føler sig ekskluderet. HUSK at der ofte ligger noget bag hårde og grænseoverskridende kommentarer.
10. Brug match Pace og Lead – Hvis du vil imødegå følelsen og prøve at få dem ud af den.
Det kan hjælpe en konflikt, samt et barn der er oprevet at hjælpe parterne ud af den følelse og stemning, som de sidder midt i.
11. Opfodre til god tone
Hvis samtalen er præget af en dårlig tone, så opfordre til at tonen ændres. Men skriv det på en god måde – ikke truende. Men eksempelvis som en af de cases fra før, hvor Ultra skriver: Husk at det er okay at have forskellige meninger, men her på Ultras Instagram taler vi ultra pænt til hinanden.